Em
qualquer situação de venda, é provável que tenha que ultrapassar as
objeções dos clientes, antes da tomada de decisão. Muitas vezes, a nossa
forma de lidar com os obstáculos afasta o cliente. Superar estas
situações de forma eficaz torna-se um processo que envolve algum
cuidado, sensibilidade, saber ouvir e positivismo como resposta às
preocupações do cliente.
As objeções do cliente nem sempre são racionais. Na maioria das
vezes são totalmente emocionais. O vendedor tem que responder às
necessidades emocionais dos clientes e ás que os impedem de comprar, se
quer construir um relacionamento a longo prazo.
- Ouça
- Questione
- Amorteça
- Responda
- Avalie
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